A Ouvidoria Municipal de Ribeirão Pires conquistou o Selo Prata do programa “TCESP Ouvidoria Cidadã”, iniciativa do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) que reconhece os diferentes níveis de maturidade e qualidade dos serviços prestados pelas Ouvidorias Municipais. A certificação foi entregue nesta segunda-feira (5), durante cerimônia realizada na sede do Tribunal.
O Selo Prata é destinado às Ouvidorias que adotam boas práticas voltadas à gestão e à qualidade do atendimento aos usuários. A obtenção dos selos ocorre de forma progressiva, sendo necessário cumprir os requisitos do nível anterior para concorrer à classificação seguinte.
A conquista representa o reconhecimento do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria de Ribeirão Pires com escuta, acolhimento, responsabilidade e compromisso com a população. O órgão atua como espaço de diálogo com o cidadão e como instrumento que contribui para identificar necessidades, melhorar os serviços públicos e aproximar a Administração da comunidade.
A iniciativa do TCESP foi lançada no início de 2026 com o objetivo de avaliar as Ouvidorias Municipais. A adesão ao projeto foi voluntária e contou com a participação de 761 Ouvidorias, sendo 446 de Prefeituras e 315 de Câmaras Municipais.
Após as análises, 154 Prefeituras receberam o Selo Bronze, 171 conquistaram o Selo Prata e 13 alcançaram o Selo Ouro. Entre as Câmaras Municipais, 125 receberam o Bronze, 65 o Prata e sete o Ouro.
O Selo Bronze é destinado às Ouvidorias que cumprem os requisitos mínimos de governança, do ponto de vista institucional e formal. O Selo Prata reconhece aquelas que adotam boas práticas voltadas à gestão e à qualidade do atendimento aos usuários. Já o Selo Ouro contempla Ouvidorias que apresentam iniciativas relacionadas à acessibilidade, inclusão, prevenção e combate a todas as formas de discriminação e assédio, prevenção e combate à violência contra mulheres e estímulo à participação social.
Durante o evento, o TCESP reforçou a importância das Ouvidorias como canais capazes de receber demandas da população e transformar essas informações em instrumentos para o aperfeiçoamento da gestão e das políticas públicas.
